FAQ

Tickets & betalingen

Waarom kan ik geen JUMP-tickets kopen die geldig zijn bij alle openbaarvervoersoperatoren in Brussel?

In het kader van deze testfase en door de korte deadline hebben de andere openbaarvervoersoperatoren jammer genoeg op technisch vlak geen gedematerialiseerde JUMP-tickets voor verkoop kunnen aanbieden.

Deze test zal ons voornamelijk helpen om te leren van de ervaring, o.a. over de aankoopgewoontes van onze klanten en hun interesse in gedematerialiseerde tickets. Indien we merken dat deze functie een meerwaarde heeft voor onze klanten, dan zullen we alles in het werk stellen om de verkoop van JUMP-tickets ook mogelijk te maken.

Verkoopt de app tickets om naar de luchthaven te gaan?

Neen, dit zal niet mogelijk zijn in het kader van deze test. Deze test zal ons voornamelijk helpen om te leren van de ervaring, o.a. over de aankoopgewoontes van onze klanten en hun interesse in gedematerialiseerde tickets. Indien we merken dat deze functie een meerwaarde heeft voor onze klanten, dan zullen we alles in het werk stellen om de verkoop van Airport-tickets ook mogelijk te maken.

Tijdens deze testperiode is onze app bovendien enkel beschikbaar voor een beperkt testpanel. Ons doelpubliek betreft dus geen toeristen bijvoorbeeld.

Kan ik voor al mijn trajecten betalen via de app?

Neen, dat is niet mogelijk in deze testfase. Onze app verkoopt enkel MIVB-tickets. Je zult bovendien voor de andere vervoersmiddelen kunnen betalen via linken naar de appen van onze partners. In dat geval zal je de app van onze partner moeten downloaden en een account aanmaken op zijn platform.

Hoe kan ik de MIVB-tickets gebruiken waar ik reeds over beschik?

Je kunt uiteraard jouw huidige tickets gebruiken via jouw MOBIB-kaart. In het kader van deze test moedigen we je echter aan om gedematerialiseerde tickets te gebruiken, die je via de app kunt aankopen. Het is belangrijk dat je ons helpt om deze functie te verbeteren.

Wat zijn de regels m.b.t. de tickets die beschikbaar zijn in de app?

Dezelfde regels gelden voor de tickets in de app als voor klassieke MIVB-tickets. Dit omvat dus ook de geldigheid van de tickets bijvoorbeeld.

Hoe kan ik een metrostation betreden a.d.h.v. een ticket in de app?

In elk metrostation zal je toegangspoortjes vinden met een QR-code. Je zult deze QR-code kunnen scannen met jouw app om zo de poortjes te openen. Jouw gedematerialiseerd ticket zal dus geldig zijn vanaf het moment dat je de code scant, zoals dit ook het geval is met jouw MOBIB-kaart.

Wat moet ik doen indien de toegangspoortjes niet opengaan of indien de sticker (met de QR-code) beschadigd is?

Er wordt sticker met een QR-code aangeplakt op één klassiek poortje en één PBM-poortje (SAS) per ingang in het station. Indien je een probleem ondervindt met een QR-code, vragen we jou om een ander poortje te proberen.

Wat moet ik doen als ik mijn reis met mijn gedematerialiseerde tickets niet kan voortzetten door een bug of een onderhoud van de app?

In het kader van deze testfase is onze app nog in volle ontwikkeling. Het kan dus zijn dat je een probleem ondervindt waardoor je jouw reis moet onderbreken. Indien dit het geval is, gelieve ons hiervoor te verontschuldigen. We vragen je dan om jouw reis voort te zetten met behulp van een klassiek MIVB-ticket, zoals je het deed vóór de aanvang van deze test.

Ik heb een QR-code in een station gescand, maar er werden meer tickets afgerekend dan voorzien. Wat moet ik doen?

In geval van probleem bij de aankoop of het gebruik van de tickets, vragen we jou om een klacht in te dienen via mail naar maas@stib-mivb.brussels.

We vragen jou om ons zoveel mogelijk informatie mee te geven (screenshot van jouw app of details over de betaling via jouw bankkaart bijvoorbeeld) zodat we jouw aanvraag zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Waar kan ik de stickers met de QR-code vinden?

Er wordt sticker met een QR-code aangeplakt op één klassiek poortje en één PBM-poortje (SAS) per ingang in het station. De sticker zal rechts (net zoals het MOBIB-valideertoestel) aangeplakt worden op het vaste deel van het poortje, net onder de reeds aanwezige informatie.

De app geeft de tickets niet weer die ik net heb gekocht. Wat moet ik doen?

In geval van probleem bij de aankoop van tickets, vragen we jou om een klacht in te dienen via mail naar maas@stib-mivb.brussels.

We vragen jou om ons zoveel mogelijk informatie mee te geven (screenshot van jouw app of details over de betaling via jouw bankkaart bijvoorbeeld) zodat we jouw aanvraag zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Er werd een foutief bedrag afgerekend na mijn betaling. Hoe kan ik terugbetaald worden?

In geval van probleem bij de aankoop van tickets, vragen we jou om een klacht in te dienen via mail naar maas@stib-mivb.brussels.

We vragen jou om ons zoveel mogelijk informatie mee te geven (screenshot van jouw app of details over de betaling via jouw bankkaart bijvoorbeeld) zodat we jouw aanvraag zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Is het mogelijk om per ongeluk twee tickets in plaats van één te valideren?

Ja, indien je beschikt over meerdere "1 rit"-tickets zou het kunnen dat je per ongeluk 2x een ticket in plaats van 1 gevalideerd hebt net zoals dit mogelijk is met jouw MOBIB-kaart. Indien dit het geval is, vragen we jou om een klacht in te dienen via mail naar maas@stib-mivb.brussels.

We vragen jou om ons zoveel mogelijk informatie mee te geven (screenshot van jouw app of details over de betaling via jouw bankkaart bijvoorbeeld) zodat we jouw aanvraag zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Minder vragenMeer vragen

Contact

Indien je nog vragen hebt over de MaaS-app of het proefproject, aarzel vooral niet om ons te contacteren via dit e-mailadres MaaS@stib-mivb.brussels.

Tot binnenkort!

Contacteer ons

Deze website maakt gebruik van cookies om u diensten, aanbiedingen en aangepaste advertenties aan te bieden. Meer info.

Ja | Nee